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TÉRMINOS Y CONDICIONES

INGUZ DIGITAL, S.A.P.I. DE C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico

Número de inscripción en el RECA: 15744-458-038769/05-00625-0224

Términos y Condiciones de uso de la plataforma operada por Inguz Digital, S.A.P.I. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico (“Inguz”), para la prestación de los servicios de emisión, administración, redención y transmisión de Fondos de Pago Electrónico (los “Términos y Condiciones”) que ofrece Inguz a través de su plataforma App Inguz (la “Plataforma”).

Los presentes Términos y Condiciones y, el Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pagó Electrónico (el “Contrato de Emisión de Fondos”), son celebrados por una parte Inguz y por la otra Usted, por su propio derecho (“Usted”, el “Cliente” o el “Usuario” indistintamente, en singular y/o plural; y conjuntamente con Inguz, las “Partes”). Asimismo, al dar clic en aceptar, Usted manifiesta expresamente que está actuando por cuenta propia, por lo cual acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento relacionado con los mismos, puesto que, comprenderán la totalidad de los acuerdos entre Usted e Inguz en la prestación de los servicios que más adelante se indican.

USTED A TRAVÉS DE SU FIRMA ELECTRÓNICA Y AL HACER CLIC EN “ACEPTAR” Y AL ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS QUE A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN, ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO CUALQUIER OTRO DOCUMENTO, INCORPORADO POR REFERENCIA, RELACIONADO CON LOS MISMOS. ASIMISMO, USTED, AL HACER CLIC EN “ACEPTAR”, DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE LA CAPACIDAD JURÍDICA Y FACULTAD SUFICIENTE PARA UTILIZAR ESTA PLATAFORMA, SIN QUE EXISTA NINGÚN IMPEDIMENTO LEGAL AL RESPECTO.

Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebren con las ITF o frente a otros, así como tampoco asumirán alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por las ITF o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.

El uso que Usted haga de la Plataforma está sujeto a los presentes Términos y Condiciones y al Contrato de Emisión de Fondos, los cuales rigen el acuerdo vinculante entre Usted e Inguz para la prestación de los servicios que más adelante se indican. Si usted no está de acuerdo en sujetarse a estos Términos y Condiciones y al Contrato de Emisión de Fondos, no los acepte y no utilice esta Plataforma.

I. Usos y restricciones de la Plataforma

Usos

La Plataforma es el nuevo medio que las personas tienen para realizar las transacciones financieras. En ella, las personas pueden guardar su dinero; transferir fondos, transferir fondos de pago electrónico entre los usuarios y recibir dinero; comprar y cobrar productos y servicios; realizar compras por internet y pagar sus servicios más comunes. Todo desde la comodidad de su teléfono celular, así como la disposición de su dinero en efectivo.

Las operaciones y/o servicios que el cliente puede realizar a través de la Plataforma son los siguientes:

  • Apertura de la cuenta.
    • Entrar a la Plataforma y pulsar el botón de crear cuenta.
    • Debe verificar su número celular (mediante un código enviado vía SMS)
    • Crear su contraseña y seleccionar una pregunta de seguridad.
    • Confirmación de contraseña creada
    • Ingresar sus datos personales (CURP).
    • Validar que los datos personales presentados en pantalla sean correctos.
    • Crear su alias e ingresar su correo electrónico, ocupación, información del proveedor de recursos (en caso de que aplique).
    • Leer y aceptar el kit legal ingresando su contraseña
  • Transferencias de fondos de pago electrónico.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Pulsar la opción de ver contactos para agregar los contactos que sean Clientes de Inguz.
    • Conceder permiso para que la Plataforma ingrese a tus contactos.
    • Seleccionar el contacto Inguz al cual vamos a realizar la transferencia.
    • Digitar el monto que deseamos transferir.
    • Pulsar el botón de enviar.
    • Ingresar el concepto de la transferencia.
    • Pulsar el botón de enviar.
    • Se realiza la autenticación por token dinámico.
    • Se generará el ticket mostrando los datos de la operación, el cual se podrá compartir con su contacto por el medio electrónico que elija el Cliente.
  • Transferencias de fondos desde la cuenta y hacia la cuenta, utilizando SPEI.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar la opción de Otros Bancos.
    • Seleccionar el botón de ver contactos.
    • Pulsar el icono ubicado en la parte superior derecha para agregar los datos del nuevo contacto (CLABE interbancaria, banco, nombre, apellido paterno, apellido materno) y pulsar el botón de confirmar.
    • Menciona el registro exitoso de la cuenta, así como los datos ingresados y le da la opción de transferir o terminar.
    • Si selecciona la opción de transferir debe ingresar el monto y el concepto de la transferencia.
    • Se realiza la autenticación por token dinámico.
    • Se generará el ticket mostrando los datos de la operación, el cual se podrá compartir con su contacto por el medio electrónico que elija el Cliente.
    • Si selecciona la opción de terminar lo dirige a la pantalla de otros bancos.
  • Pago de servicios tales como, compra de tiempo aire, pago de luz, pago de servicios de televisión por cable, etc.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el segundo icono ubicado en la parte inferior de la Plataforma.
    • Elegir el icono del servicio deseado.
    • Ingresar la referencia del servicio y/o el número de celular al que va a realizar el pago o recarga.
    • Para el pago de servicios debe pulsar el botón de consultar y para recargas telefónicas debe seleccionar el monto deseado.
    • Pulsar el botón de pagar.
    • Se realiza la autenticación por token dinámico.
    • Se genera el comprobante mostrando los datos de la operación, el cual se podrá compartir por el medio electrónico que elija el Cliente.
  • Consulta y descarga de documentos legales del cliente.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el icono superior derecho (se abrirá un menú), debe seleccionar la opción de kit legal.
    • Una vez realizada la acción anterior le muestra los documentos que conforman el kit legal.
    • El Cliente puede seleccionar cada uno de los documentos para consulta dentro de la App y/o bien descargarlos en su teléfono y compartirlos por el medio electrónico que elija el Cliente.
  • Consulta del saldo de la cuenta.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • El saldo se muestra en la pantalla de inicio debajo del nombre del Cliente en la parte superior izquierda.
  • Consulta y descarga de movimientos y saldos del cliente en su estado de cuenta.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el icono superior derecho (se abrirá un menú), debe seleccionar la opción de estado de cuenta.
    • Al seleccionarlo se despliega un pick list con los últimos seis meses de operación.
    • En caso de requerir un estado de cuenta anterior a un año lo debe solicitar desde Atención a Clientes.
  • Atención a clientes para consultas y aclaraciones, a través del chat de la Plataforma. En cada caso se levantará un folio al cliente con el tiempo de respuesta correspondiente a la consulta y/o aclaración.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el icono superior derecho (se abrirá un menú), debe seleccionar la opción de Soporte y pulsar Atención a Clientes.
    • Le manda un mensaje que le menciona que está saliendo del ambiente seguro de Inguz, y será redirigido a otra aplicación, y deberá pulsar el botón de continuar.
    • Una vez realizada la acción anterior lo envía al chat de WhatsApp de atención a Clientes de Inguz
    • Donde le dan la bienvenida y lo van guiando a través de un menú donde el Cliente selecciona cuál es su pregunta, duda o problema con su cuenta Inguz.
    • En caso de que no se resuelva su pregunta, duda o problema le proporcionan un número de folio para seguimiento.
  • Disposición en Efectivo (a través de los socios comerciales establecidos por Inguz para tal efecto).
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el segundo icono ubicado en la parte inferior de la pantalla.
    • Debe elegir el icono de retiro de efectivo y le manda un mensaje en la pantalla con las indicaciones que debe seguir el Cliente para generar su referencia de retiro de efectivo y pulsar el botón de continuar.
    • Ingresar el monto de retiro y la Plataforma le muestra el total a descontar de su cuenta (monto y comisión).
    • Debe pulsar el botón de continuar y se realiza la autenticación por token dinámico.
    • Se genera el comprobante mostrando los datos de la operación, el cual se podrá compartir por el medio electrónico que elija el Cliente, y deberá presentarlo en sucursal con su INE.
  • Depósito en Efectivo (a través de los socios comerciales establecidos por Inguz para tal efecto).
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el segundo icono ubicado en la parte inferior de la pantalla.
    • Debe elegir el icono depósito de efectivo y le manda un mensaje en la pantalla con las indicaciones que debe seguir el Cliente para generar su referencia de depósito de efectivo y pulsar el botón de continuar.
    • Ingresar el monto de depósito y la Plataforma le muestra el total a descontar de su cuenta.
    • Debe pulsar el botón de continuar y se realiza la autenticación por token dinámico.
    • Se genera el comprobante mostrando los datos de la operación, el cual se podrá compartir por el medio electrónico que elija el Cliente, y deberá presentarlo en sucursal con su INE.
  • Reporte de robo/extravío.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Seleccionar el icono de Emergencia (lo puede hacer desde un dispositivo diferente al suyo)
    • Ingresar sus credenciales (ID Usuario y contraseña).
    • Debe pulsar el botón de continuar para confirmar el bloqueo de la cuenta.
    • Se genera el comprobante mostrando los datos de la operación, el cual se podrá compartir por el medio electrónico que elija el Cliente.
  • Cancelación de la cuenta.
    • Entrar a la Plataforma.
    • Iniciar sesión.
    • Seleccionar el icono superior derecho (se abrirá un menú), debe seleccionar la opción de Soporte y pulsar Cancelar Cuenta.
    • Debe pulsar el botón de finalizar, se realiza la autenticación por token dinámico.
    • Se genera el comprobante de cancelación Exitosa, donde se muestra el nombre del titular de la cuenta, fecha y hora de la cancelación, y número de folio.
    • La cuenta no deberá de tener saldos y/o fondos para poder ser cancelada.

Servicios Complementarios:

Los servicios complementarios de la Plataforma podrán accederse a través de la sección “Grupos”, y solo aplican para clientes con cuenta Inguz. Dichos servicios complementarios consisten en aquellos denominados como: (i) “Échame la Mano”; (ii) “Coperachas”, y (iii) “Círculo de Ahorro”, mismos que se describen a continuación

  • “Échame la Mano”:

    A través de este servicio el Usuario podrá designar a otros Usuarios como contactos de “respaldo”. El Usuario podrá enviar una solicitud de apoyo a cualquier Cliente, previamente designado como “respaldo”, hasta por el monto que de conformidad con el Nivel de Cuenta aplicable les sea permitido. La actividad transaccional de el Usuario relacionada con Échame La Mano se puede encontrar en la sección de Movimientos de la aplicación, así como en el Estado de Cuenta bajo la etiqueta "Echame la Mano".

    • Procedimiento de “Échame la Mano” para generar “respaldos”.
      1. Entrar a la Plataforma.
      2. Iniciar Sesión.
      3. Entrar a la sección “Grupos” y seleccionar el módulo u opción de “Échame la Mano”.
      4. Seleccionar uno o más contactos de su “agenda”.
      5. Seleccionar la opción de “agregar un nuevo respaldo”.
      6. Aprobar la acción confirmando la información que despliega la Plataforma.
      7. Del lado receptor, el “respaldo” recibirá un aviso en la sección de notificaciones de la Plataforma.
      8. Del lado Cliente receptor, el “respaldo” podrá actuar de tres maneras diferentes: responder “Aceptar”; responder “Rechazar”; o no responder hasta que pase su lapso y cambie el estatus de la solicitud como “Vencida”.
      9. Del lado Cliente receptor, no se convertirá en un “respaldo” cuando el Cliente “respaldo” rechaza una solicitud.
      10. Posteriormente y del lado del Usuario emisor, el Cliente “respaldo” pendiente desaparecerá.
      11. Una vez aceptada la solicitud por el Cliente “respaldo” el sistema confirmará el “respaldo” recíproco, apareciéndole a los Clientes vinculados en la operación, en la sección de “Échame la Mano” de la Plataforma, el avatar del otro Usuario en la sección de “respaldos”.
      12. Concluido lo anterior, ambos Clientes pueden enviarse mutuamente, y recibir, solicitudes de “Échame la Mano”.
      13. Al eliminar a cualquier Cliente como “respaldo”, la acción surtirá efectos para el otro Cliente vinculado en la operación. Desde ese momento ambos Clientes no podrán enviarse solicitudes de “Échame la Mano” entre ellos.
      14. Al seleccionar “eliminar respaldo” y confirmar la acción, el “respaldo” de ambos Clientes desaparecerá en la Plataforma, y podrán disponer de un nuevo espacio para añadir un Cliente “respaldo” adicional automáticamente.
    • Procedimiento para solicitar solicitudes de apoyo a un Cliente “respaldo”.
      1. Entrar a la Plataforma.
      2. Iniciar sesión.
      3. Ir hacia la sección de Grupos, entrar al servicio de “Échame la Mano”
      4. Seleccionar la opción de “Nueva solicitud de Échame la Mano”.
      5. Seleccionar uno o más de los Clientes “respaldo” en su círculo.
      6. Definir el concepto de apoyo, la duración de la solicitud y el monto total que se quiere solicitar.
      7. El sistema hará la división de la cantidad total solicitada, entre la cantidad de Clientes “respaldo” seleccionados, mostrando la cantidad que solicitará a cada Cliente “respaldo”.
      8. Al confirmar la solicitud, el Cliente envía la o las solicitudes a Clientes “respaldo” y la vigencia de la notificación comenzará a correr.
      9. El Cliente “respaldo” a quien se le envió la solicitud, recibirá una notificación en su sección de notificaciones en la Plataforma con la identidad de “Échame la Mano”. La notificación aparecerá como pendiente.
      10. Esta notificación abrirá un recibo en donde se identifica al Cliente que envió la solicitud, el monto solicitado, la vigencia y el concepto de dicha solicitud.
      11. El Cliente “respaldo” puede aceptar, rechazar o ignorar la notificación.
      12. Si el Cliente “respaldo” rechaza o ignora la notificación, esta cambia su estatus al correspondiente y no se genera ninguna acción, compromiso o movimiento por la misma.
      13. Si el Cliente “respaldo” acepta la solicitud, aceptará también enviar la cantidad que muestra el recibo al Cliente emisor indicado. En este momento el sistema autenticará la transacción con un token dinámico y realizará la transacción de fondos hacia el Cliente solicitante. La notificación cambiará su estatus a “aceptada” y contabilizará las estadísticas que presenta en el módulo del servicio.
      14. Las transacciones realizadas mediante “Échame la Mano” podrán ser revisadas y verificadas en la sección de movimientos.
      15. Al cumplir la vigencia o al llegar a la meta propuesta por el Cliente solicitante, la tarjeta informativa del servicio “Échame la Mano” activo desaparecerá y podrá realizarse una nueva solicitud.
    • Condiciones de uso de “Échame la Mano”.

      Durante el uso del servicio de “Échame la Mano”, el Cliente reconoce y acepta los siguiente términos y condiciones de uso:

      • En ningún momento los Clientes podrán rebasar los umbrales aplicables al Nivel de Cuenta que les aplique.
      • Las solicitudes de cobro únicamente podrán ser enviadas a Clientes que haya previamente aceptado ser designados como contactos de “respaldo”.
      • El uso de “Échame la Mano” no es ni se considerará en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, como una fuente de obligaciones entre los Clientes involucrados en la transacción. Asimismo, las transacciones que se realicen mediante el uso de este servicio no son préstamos, créditos, promesas de pago y/o cualquier otra figura jurídica análoga que contravenga lo dispuesto en este párrafo.
      • El Cliente reconoce que el uso de “Échame la Mano” no genera ni se considerará como una expectativa de pago ni crédito alguno.
      • No se podrá hacer uso de este servicio para realizar transacciones en las cuentas aperturadas con terceros que pudieran llegar a estar involucrados.
      • El Usuario podrá designar como “respaldo” a 10 (diez) Usuarios como máximo.
      • Las solicitudes de apoyo enviadas por el Usuario a cualquier otro Cliente designado como “respaldo” tendrán una duración máxima de 15 (quince) días naturales.
      • No se podrán enviar solicitudes a Clientes que hayan previamente bloqueado al Usuario.
      • El uso de este Servicio no puede realizarse fuera de la Plataforma.
  • “Coperachas”.

    A través de este servicio el Usuario podrá enviar simultáneamente a uno o más Clientes, previamente designados como “contactos”, solicitudes de cobro por un concepto especifico hasta por el monto que de conformidad con el Nivel de Cuenta que le sea aplicable. La actividad transaccional del Usuario relacionada con Coperachas se puede encontrar en la sección de Movimientos de la aplicación, así como en el Estado de Cuenta bajo la etiqueta "Coperacha".

    • Procedimiento para iniciar una “Coperacha”.
      1. Entrar a la Plataforma.
      2. Iniciar sesión.
      3. Ir hacia la sección de Grupos, entrar al servicio de Coperachas y seleccionar la opción de “Cooperar ahora”.
      4. Elegir uno o más contactos de su “agenda”.
      5. Definir el concepto, los días para la meta y el monto total que se quiere solicitar.
      6. El sistema hará la división del monto total solicitado entre la cantidad de contactos Inguz seleccionados, mostrando la cantidad que enviará en cada notificación a los contactos Inguz.
      7. El Cliente deberá confirmar la solicitud.
      8. El Cliente organizador le aparecerá una tarjeta informativa donde se muestra una barra con el porcentaje restante para llegar al monto propuesto.
      9. La barra de progreso mostrará con porcentaje el avance de los fondos enviados a la “Coperacha”. Cada uno de los clientes involucrados en el servicio podrán ver, en sus propios dispositivos, el progreso de la “Coperacha”.
      10. Al crear una “Coperacha”, al Cliente organizador le será separada de su saldo general y enviado al apartado que hizo el sistema para la “Coperacha” el monto que resulte aplicable, el cual se puede visualizar y al que se puede acceder desde el módulo de “Coperachas” en la sección de Grupos.
      11. El Cliente “organizador” podrá cancelar la “Coperacha” desde el módulo de “Coperachas” en la sección de Grupos. Una vez cancelado el servicio, el monto separado regresará a su saldo general.
      12. Al recibir una solicitud de “Coperacha”, el Cliente invitado recibirá una notificación en la sección de Notificaciones en la Plataforma con descripción de “Coperachas”, misma que se mantendrá pendiente hasta no ser aceptada o rechazada.
      13. Si el Cliente invitado rechaza o ignora la notificación, esta cambiará su estatus al correspondiente y no se genera ninguna transacción.
      14. Si el Cliente invitado acepta la notificación, simultáneamente aceptará enviar la cantidad que muestra el recibo al Cliente indicado. Para tales efectos, la Plataforma autenticará la transacción con un token dinámico y enviará los fondos correspondientes al Cliente organizador. El sistema contabilizará en las estadísticas disponibles en el módulo de “Coperachas” dicha transacción.
      15. Cuando un contacto invitado acepta la notificación de “Coperacha” y, consecuentemente, envía una transferencia al Cliente organizador, el Cliente organizador recibirá los fondos bajo el concepto de “Coperacha”. Sin perjuicio de lo anterior, los fondos transferidos serán destinados al apartado creado por la Plataforma para la “Coperacha”.
      16. El apartado creado por la Plataforma para la “Coperacha” podrá ser visualizado desde el módulo de Coperachas en la sección de “Grupos” por todos los Clientes involucrados.
      17. Al finalizar la vigencia de la notificación o al llegar a la meta propuesta por el Cliente organizador, la tarjeta informativa correspondiente desaparecerá y la Plataforma transferirá los fondos del apartado creado para la “Coperacha” a la cuenta general del Cliente organizador.
      18. Una vez que la “Coperacha” haya terminado por cualquier razón el Cliente organizador podrá realizar una nueva “Coperacha”.
    • Condiciones de uso de “Coperachas”

      Durante el uso del servicio de “Coperachas”, el Cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones de uso:

      • El Usuario podrá enviar solicitudes de cobro simultáneamente a 9 (nueve) Clientes que formen parte de su red de contactos como máximo.
      • En ningún momento los Clientes podrán rebasar los umbrales aplicables al Nivel de Cuenta correspondiente para transferir a la “Coperacha”.
      • Las solicitudes de cobro únicamente podrán ser enviadas a Clientes que formen parte de los contactos del Usuario organizador quien creo la “Coperacha”.
      • El uso del servicio no podrá, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, fungir como una fuente de obligaciones entre los Clientes involucrados en la transacción. Por lo tanto, las transacciones que se realicen en el uso de este servicio no podrán ser consideradas como préstamos, créditos, promesas de pago y/o cualquier otra figura jurídica análoga que contravenga lo dispuesto en este párrafo ni tampoco alguna expectativa de ganancia o rendimiento.
      • No se podrá hacer uso de este servicio para realizar transacciones en las cuentas aperturadas con terceros que pudieran llegar a estar involucrados.
      • Las solicitudes de cobro enviadas por el Usuario en el uso de este servicio tendrán una duración máxima de 15 días.
      • No se podrán enviar solicitudes a Clientes que hayan previamente bloqueador al Usuario.
      • El Usuario organizador únicamente podrá únicamente tener una “Coperacha” activa.
      • El uso de este Servicio no puede realizarse fuera de la Plataforma.
  • “Círculo de Ahorro”

    A través del servicio “Circulo de Ahorro”, el Usuario podrá invitar a otros Usuarios, previamente designados como “contactos” a establecer objetivos de ahorro en la Plataforma. El progreso de ahorro, efectuado mediante depósitos de dinero efectivo por cada uno de los Clientes en la Plataforma y en sus respectivas cuentas, será visible a los Clientes que hayan recibido y aceptado una invitación formar parte del “Círculo de Ahorro”. La actividad del Usuario relacionada con “Circulo de Ahorro” se puede encontrar en el Estado de Cuenta bajo la etiqueta "Ahorro".

    • Procedimiento para utilizar el servicio de “Círculo de Ahorro”.
      1. Entrar a la Plataforma.
      2. Iniciar sesión.
      3. Ir hacia la sección de Grupos, entrar al servicio de “Círculo de Ahorro”.
      4. Seleccionar la opción de “Comienza a ahorrar”.
      5. Elegir uno o más contactos de su agenda Inguz.
      6. Definir el concepto, la vigencia y el monto total que se quiere ahorrar.
      7. Seleccionar la temporalidad de cada pago y el día previsto para tomar los fondos de su cuenta.
      8. Confirmar la solicitud. En este momento se enviará la o las solicitudes a los contactos Inguz y la vigencia de la notificación comenzará a correr.
      9. En la sección de “Círculo de Ahorro”, aparecerá una tarjeta informativa en la que se mostrará una barra con el porcentaje faltante para llegar a la meta de ahorro que fue propuesta por el Cliente organizador.
      10. Los Clientes que hayan aceptado la invitación y, consecuentemente, transferido fondos a su ahorro podrán ver en su propia aplicación el progreso en una tarjeta informativa.
      11. Cuando el Cliente organizador crea un “Círculo de Ahorro”, los fondos destinados a su propio ahorro serán separados de su saldo general y transferidos al apartado que la Plataforma hizo para el ahorro. El apartado creado por la Plataforma para el ahorro podrá ser visualizado desde el módulo de “Círculo de Ahorro” en la sección de Grupos.
      12. El Cliente organizador podrá cancelar el “Círculo de Ahorro” desde el módulo disponible en la sección de grupos. Una vez cancelado el “Circulo de Ahorro” la Plataforma transferirá los fondos desde el apartado creado para el ahorro a su saldo general.
      13. Al recibir una solicitud de “Círculo de Ahorro”, el Cliente invitado recibirá una notificación en la sección de notificaciones en la Plataforma, misma que se mantendrá pendiente hasta no ser aceptada o rechazada.
      14. Si el Cliente invitado rechaza o ignora la notificación, esta cambiará su estatus al correspondiente y no se genera ninguna transacción.
      15. Si el Cliente invitado acepta la solicitud de “Círculo de Ahorro”, deberá seleccionar en cada solicitud, su propia temporalidad y la fecha en la que se transferirán automáticamente fondos en el apartado creado por la Plataforma para su ahorro. Para tales efectos, la Plataforma autenticará la transacción con un token dinámico y enviará los fondos correspondientes al apartado creado para su ahorro, creando un calendario de pagos en el mismo recibo.
      16. El Cliente invitado, después de haber aceptado la solicitud de “Círculo de Ahorro” aparecerá en las tarjetas informativas de ahorro y podrá consultar su progreso y el de los contactos Inguz que hayan aceptado la solicitud, en la sección de Grupos dentro del módulo de “Círculo de Ahorro”.
      17. En las fechas del calendario de pagos, la Plataforma realizará transferencias de fondos automáticos destinadas al apartado creado para su ahorro.
      18. Al aceptar una solicitud de “Círculo de Ahorro”, el estatus de la notificación cambiará de “pendiente” a “aceptada” y se comenzarán a contabilizar estadísticas en el módulo de “Círculo de Ahorro”.
      19. Al finalizar la vigencia de la notificación o al llegar a la meta propuesta por el Cliente organizador, la tarjeta informativa correspondiente desaparecerá y la Plataforma transferirá los fondos del apartado creado para su ahorro a la cuenta general de cada uno de los Clientes que hayan aceptado la solicitud de “Círculo de Ahorro”.
      20. Una vez que el “Círculo de Ahorro” haya terminado por cualquier razón el Cliente organizador podrá crear un nuevo “Círculo de Ahorro”.
    • Condiciones de uso de “Círculo de Ahorro”

      Durante el uso de este servicio, el Cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones de uso:

      • El uso de este servicio no generará, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, rendimientos o intereses a favor del Usuario.
      • En ningún momento los Clientes podrán rebasar los umbrales aplicables al Nivel de Cuenta correspondiente.
      • Las invitaciones únicamente podrán ser enviadas a Clientes que formen parte de la agenda de contactos del Usuarios que la envía.
      • El uso del servicio no podrá, en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia, fungir como una fuente de obligaciones entre los Clientes involucrados en la transacción. Por lo tanto, las transacciones que se realicen en el uso de este servicio no podrán ser consideradas como préstamos, créditos, promesas de pago y/o cualquier otra figura jurídica análoga que contravenga lo dispuesto en este párrafo.
      • No se podrá hacer uso de este servicio para realizar transacciones en las cuentas aperturadas con terceros que pudieran llegar a estar involucrados.
      • No se podrán enviar invitaciones a Clientes que hayan previamente bloqueador al Usuario.
      • El Usuario únicamente podrá únicamente tener un servicio en que participe como Cliente organizador activa.
      • El uso de este Servicio no puede realizarse fuera de la Plataforma.

Restricciones

Solo se podrá abrir una cuenta por Cliente, relacionada a solo un teléfono celular, en pesos mexicanos y solo para personas de nacionalidad mexicana mayores de edad.

La Plataforma permite abrir Cuentas Nivel 1, 2 y 3 (según dicho término se define en el Contrato de Emisión de Fondos), según la regulación establecida para las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico. Dichas cuentas tienen requerimientos de información y restricciones en las operaciones diferentes, los cuales a la fecha son los siguientes:

De conformidad con el Aviso de Privacidad de Inguz, el Usuarios deberá proporcionar a través de la Plataforma la siguiente información a efecto de abrir Cuentas Nivel 1, 2 o 3, respectivamente:

  1. Cuenta Nivel 1:
    1. Apellido paterno, apellido materno y nombre o nombres sin abreviaturas;
    2. Fecha de nacimiento;
    3. Género;
    4. Entidad Federativa de nacimiento;
    5. Ocupación;
    6. Profesión;
    7. Actividad o Giro del negocio;
    8. Firma electrónica;
    9. Número telefónico;
    10. Correo Electrónico;
    11. Número de cuenta bancaria y Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) - En una entidad financiera mexicana o extranjera autorizada para recibir depósitos; así como, aquella autorizada para la conversión de Fondos de Pago Electrónicos;
    12. Manifestación expresa de que actúa por cuenta propia, y
    13. Geolocalización;
  2. Cuenta Nivel 2:
    1. Apellido paterno, apellido materno y nombre o nombres sin abreviaturas;
    2. Fecha de nacimiento;
    3. Género;
    4. Entidad Federativa de nacimiento;
    5. Domicilio completo;
    6. Ocupación;
    7. Profesión;
    8. Actividad o Giro del negocio;
    9. Firma electrónica;
    10. Número telefónico;
    11. Correo Electrónico;
    12. Número de cuenta bancaria y Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) - En una entidad financiera mexicana o extranjera autorizada para recibir depósitos; así como, aquella autorizada para la conversión de Fondos de Pago Electrónicos;
    13. Manifestación expresa de que actúa por cuenta propia;
    14. Geolocalización, y
    15. Versión digital de los documentos probatorios de los datos de identificación.
  3. Cuenta Nivel 3:
    1. Apellido paterno, apellido materno y nombre o nombres sin abreviaturas;
    2. Género;
    3. Fecha de nacimiento;
    4. Entidad Federativa de nacimiento;
    5. País de nacimiento;
    6. Nacionalidad;
    7. Clave de elector;
    8. Domicilio completo;
    9. Ocupación;
    10. Clave Única de Registro de Población (CURP);
    11. Registro Federal de Contribuyentes (RFC);
    12. Firma electrónica;
    13. Número telefónico;
    14. Correo electrónico;
    15. Número de cuenta bancaria y Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) - En una entidad financiera mexicana o extranjera autorizada para recibir depósitos; así como, aquella autorizada para la conversión de Fondos de Pago Electrónicos
    16. Manifestación expresa de que actúa por cuenta propia;
    17. Geolocalización, y
    18. Versión digital de los documentos probatorios de los datos de identificación.

Las Cuentas Nivel 1, 2 o 3 contarán con las siguientes restricciones de operación, respectivamente:

  1. Cuenta Nivel 1:
    • La suma de los abonos en la totalidad de dicha cuenta, durante el transcurso de un mes calendario, no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 750 (setecientas cincuenta) UDIS.
    • El monto máximo de depósitos en efectivo por Cliente es de 750 (setecientas cincuenta) UDIs al mes.
    • El monto máximo de retiros en efectivo por Cliente es de 750 (setecientas cincuenta) UDIs al día.
    • El monto máximo de depósitos en efectivo por Cliente es de 750 (setecientas cincuenta) UDIs al día.
    • La transferencia de recursos al mes es ilimitada. Inguz llevará un reporte diario de todas las cuentas cuyas transferencias en el mes exceda el monto promedio de las transferencias del mes anterior.
    • El saldo máximo por cuenta es el equivalente en moneda nacional a 1,000 (un mil) UDIs.
    • El número de operaciones al día es ilimitado. Inguz tiene una alerta interna y reporte diario de aquellas cuentas que mantengan más de 3 (tres) operaciones al día, sin importar que éstas sean depósitos, retiros, transferencias, compras, cobros, domiciliaciones o pago de servicios.
  2. Cuenta Nivel 2:
    • La suma de los abonos en la totalidad de dicha cuenta, durante el transcurso de un mes calendario, no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 3,000 (tres mil) UDIS.
    • El monto máximo de depósitos en efectivo por Cliente es de 3,000 (tres mil) UDIs al mes.
    • El monto máximo de retiros en efectivo por Cliente es de 1,500 (mil quinientas) UDIs al día.
    • El monto máximo de depósitos en efectivo por Cliente es de 3,000 (tres mil) UDIs al día.
    • La transferencia de recursos al mes es ilimitada. Inguz llevará un reporte diario de todas las cuentas cuyas transferencias en el mes exceda el monto promedio de las transferencias del mes anterior.
    • El saldo máximo por cuenta es el equivalente en moneda nacional a 3,000 (tres mil) UDIs.
    • El número de operaciones al día es ilimitado. Inguz tiene una alerta interna y reporte diario de aquellas cuentas que mantengan más de 3 (tres) operaciones al día, sin importar que éstas sean depósitos, retiros, transferencias, compras, cobros, domiciliaciones o pago de servicios.
  3. Cuenta Nivel 3:
    • Las Cuentas no tienen límite de depósitos mensuales. Inguz llevará un reporte diario de aquellas cuentas que reciban depósitos mayores a $50,000.00 M.N. (Cincuenta mil Pesos 00/100 Moneda Nacional) al mes.
    • El monto máximo de depósitos en efectivo por Cliente es de 10,000 (diez mil) UDIs al mes.
    • El monto máximo de retiros en efectivo por Cliente es de 1,500 (mil quinientas) UDIs al día.
    • El monto máximo de depósitos en efectivo por Cliente es de 4,000 (cuatro mil) UDIs al día.
    • La transferencia de recursos al mes es ilimitada. Inguz llevará un reporte diario de todas las cuentas cuyas transferencias en el mes exceda el monto promedio de las transferencias del mes anterior.
    • El saldo máximo por cuenta es ilimitada. Inguz llevará un reporte diario de aquellas cuentas que mantengan un saldo mayor mensual a $50,000.00 M.N. (Cincuenta mil Pesos 00/100 Moneda Nacional).
    • El número de operaciones al día es ilimitado. Inguz tiene una alerta interna y reporte diario de aquellas cuentas que mantengan más de 3 (tres) operaciones al día, sin importar que éstas sean depósitos, retiros, transferencias, compras, cobros, domiciliaciones o pago de servicios.

II. Comisiones

Inguz únicamente cobrará las siguientes comisiones por los conceptos que se indican:

ConceptoComisión
Pago de servicios$ 4.00
Redención de fondos de pago electrónico (entrega de recursos en efectivo) a través de ventanilla Scotiabank$ 24.00
Envío de transferencias a cuentas de otros bancos vía SPEI (A partir de la segunda operación del día)$ 7.52

III. Domiciliaciones

Inguz ofrece al Cliente el servicio de domiciliación con cargo a su cuenta de Inguz, para lo cual atendrá de las solicitudes de contratación de domiciliaciones que el Cliente le presente a través de la Plataforma de Inguz y de conformidad con el Contrato de Emisión de Fondos.

A efecto de llevar a cabo la contratación de la domiciliación, Inguz solicitará al Cliente la información señalada en el anexo “Formato para la Contratación del Servicio de Domiciliación”, adjunto al Contrato de Emisión de Fondos.

El Cliente, en caso de considerarlo necesario, podrá solicitar la cancelación de la Domiciliación en cualquier momento a través de la Plataforma de Inguz. La cancelación de las Domiciliaciones surtirá efectos en un plazo no mayor a 3 (tres) días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que Inguz reciba la solicitud de cancelación correspondiente. Una vez realizada la cancelación de la domiciliación Inguz se abstendrá de realizar cargo alguno a la cuenta de fondos de pago electrónico el Cliente en relación con dicha domiciliación.

En caso de que Usted solicite la terminación del Contrato de Emisión de Fondos celebrado con Usted, Inguz cancelará, sin responsabilidad los servicios de domiciliación contratados en la fecha de dicha solicitud, con independencia de quién conserve la autorización de los cargos correspondientes.

Cargos no reconocidos por domiciliaciones.

En caso de que el Cliente no reconozca un cargo domiciliado a su cuenta, el Cliente podrá presentar la objeción correspondiente en un plazo de 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en la que se realizó el cargo respectivo.

Si el Cliente realiza la objeción dentro de los primeros 60 (sesenta) Días Hábiles Bancarios, Inguz le abonará la cantidad reclamada a más tardar el Día Hábil Bancario siguiente a la recepción de la objeción.

Sea el caso que la objeción se realice después de los 60 (sesenta) Días Hábiles Bancarios y dentro de los 90 (noventa) Días Hábiles Bancarios siguientes del plazo anteriormente mencionado, se deberá de resolver la procedencia de la reclamación en un plazo máximo de 20 (veinte) Días Hábiles Bancarios.

En el evento de no resultar procedente la objeción del Cliente, se le cargará al Cliente el abono respectivo.

IV. Responsabilidad

El internet puede estar sujeto a violaciones de seguridad. Inguz no se hace responsable de los daños ocasionados en el equipo de cómputo o teléfonos móviles de los usuarios como consecuencia de cualquier violación de seguridad, virus, errores, alteraciones intervenciones no autorizadas, fraudes, errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, demoras en el funcionamiento o la transmisión, fallos en la línea del equipo o cualquier otro fallo técnico o de otro tipo. Usted debe considerar también que el envío de correos electrónicos a través del internet puede ser un medio no seguro, y Usted debe considerar esto antes de enviar a Inguz cualquier información por correo electrónico. Inguz no hace ninguna declaración o garantía de ningún tipo respecto a la idoneidad, funcionalidad, disponibilidad, u operación de la Plataforma, en forma distinta a la diseñada.

Inguz cuenta con la infraestructura y controles internos necesarios para proporcionar sus servicios de forma segura. Asimismo, cuenta con las medidas y políticas en materia de control de riesgos operativos, y contables, así como de seguridad de información, incluyendo políticas que garanticen la confidencialidad, disponibilidad, soporte tecnológico seguro e integridad de la información y prevención de fraudes y ataques cibernéticos apropiados y requeridos por la regulación aplicable.

La Plataforma puede estar temporalmente no disponible de tiempo en tiempo debido a mantenimiento de actualización, preventivo, correctivo o por cualquier otra razón. En dicho caso, se le dará aviso a Usted a través de la Plataforma, correo electrónico y/o mensaje texto de acuerdo con lo indicado por el Cliente en la Plataforma, una vez se haya reestablecido el servicio.

Inguz se hace responsable frente a Usted, por los errores, defectos, mal funcionamiento, fraudes e incidentes de seguridad directamente imputables a Inguz, por culpa o negligencia grave.

Es responsabilidad de Usted llevar a cabo todas las medidas necesarias, razonables y apropiadas para mantener de manera confidencial y segura su número de cuenta, claves de acceso y datos de identificación personal, así como aquellos códigos, que en su caso, se utilicen para la vinculación del dispositivo móvil mediante el cual se autorizará el ingresó a la Plataforma. En caso de pérdida, robo u olvido de alguno de estos datos o claves de acceso, Inguz no será encontrado responsable respecto de los daños acontecidos.

En caso de robo, extravío u olvido de las claves de acceso a la Plataforma, se deberá de: (i) ir a la pantalla de inicio de sesión y seleccionar la opción “No recuerdo mi contraseña”; (ii) responder a su pregunta secreta e introducir su número de teléfono celular a 10 (diez) dígitos, y presionar la opción “Validar”; (iii) introducir una nueva contraseña y confirmarla inmediatamente, apegándose a los requisitos de caracteres que le solicite el sistema; (iv) presionar la opción “Validar”. A partir de ese momento, Usted podrá iniciar sesión en la Plataforma.

Usted declara y garantiza que cuando proporcione cualquier información la Plataforma, solamente será información verdadera, precisa, actual y completa.

V. Horarios de disponibilidad de las operaciones y servicios de la Plataforma

La Plataforma de Inguz se encontrará disponible las 24 horas; los 7 días a la semana. Por lo cual, el Usuario tendrá a acceso a todos los servicios que ofrece Inguz a través de la Plataforma en cualquier momento que lo considere necesario.

VI. Indemnización

AL UTILIZAR LA PLATAFORMA, USTED ACEPTA DEFENDERNOS, INDEMNIZARNOS Y MANTENERNOS LIBRES DE CUALQUIER RECLAMACIÓN RESPECTO A DICHO USO, AL IGUAL QUE A NUESTROS ACCIONISTAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SUCESORES Y CESIONARIOS Y COMPAÑÍAS CONTROLADAS, CONTROLADAS Y AFILIADAS, RESPECTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES, DEMANDAS, PÉRDIDAS, DAÑOS, O GASTOS RELACIONADOS CON, O QUE RESULTEN DE SUS OPERACIONES COMERCIALES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS HONORARIOS Y COSTOS DE LOS ABOGADOS.

VII. Jurisdicción

Inguz opera la Plataforma en los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a la Plataforma desde territorios en los que el contenido de la misma pueda ser ilegal, está prohibido en virtud de la legislación local. Si accede a esta Plataforma desde otros lugares, lo hace por iniciativa propia y Usted es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables. Estos Términos y Condiciones deben ser interpretados y aplicados de conformidad con las leyes de la Ciudad de México (sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes que puedan causar la aplicación de las leyes de cualquier otra jurisdicción). Cualquier acción presentada por Usted con respecto a estos Términos y Condiciones o el de la Plataforma o la Información, debe ser alegada en los tribunales locales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por cualquier razón pudiera corresponderles.

VIII. Violaciones y políticas adicionales

Inguz determinará el cumplimiento de Usted hacia estos Términos y Condiciones de manera unilateral y a su entera discreción, y su decisión será definitiva y vinculante. Cualquier violación de estos Términos y Condiciones puede resultar en una restricción parcial o total de la Plataforma, y puede ser denunciado con las autoridades gubernamentales. Ninguna renuncia a cualquiera de estos Términos y Condiciones tendrá efecto a menos que se haga por escrito y esté firmada por un representante legal de Inguz. Usted está informado y consciente que Inguz hará valer enérgicamente sus derechos conforme a las disposiciones legales aplicables.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida por cualquier tribunal con jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. Los títulos de las secciones en estos Términos y Condiciones son sólo como referencia y no tienen ningún efecto legal.

IX. Modificación a los Términos y Condiciones

Inguz se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, alterar, o cambiar de cualquier modo estos Términos y Condiciones. En caso de realizar cualquier modificación a los mismos, se le dará aviso a Usted con 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de esta Plataforma. Adicionalmente se le avisará que existe una modificación al Contrato de Emisión de Fondos, a través de los medios de comunicación oficiales establecidos en el mismo y a través de pantallas emergentes dentro de esta misma Plataforma. Especificando la dirección de nuestra página de internet en donde el Usuario podrá consultar las modificaciones y la nueva versión de los Términos y Condiciones, y en su caso, del Contrato de Emisión de Fondos y/o cualquier otro documento relacionado con la Cuenta del Usuario.

En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la terminación del contrato a través de esta Plataforma, dentro de los 30 (treinta) días posteriores al aviso de la modificación sin responsabilidad alguna a su cargo, y bajo las condiciones pactadas originalmente.

Usted acepta que Inguz no será responsable ante Usted ni ante ningún tercero que reclame cualquier daño por o a través de Usted, que resulte de la modificación o suspensión de los servicios de Inguz.

X. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario, o inquietud acerca de nuestra Plataforma, o de estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a servicioaclientes@inguzmx.com

XI. Medios de comunicación con los Usuarios en caso de fallas

Inguz lo notificará cualquier fallo o intermitencia que se presente en el servicio proporcionado a través de pantallas emergentes dentro de esta misma Plataforma y a través de la dirección de correo electrónico autorizada por Usted para tal efecto. Así mismo notificará la falla o intermitencia en el servicio vía mensaje instantáneo de esta Plataforma. El mensaje se presentará al principio del inicio de sesión, previo a que el Cliente ingrese sus credenciales de acceso.

Inguz hará de su conocimiento sus opciones de continuidad del servicio, a través de su dirección de correo electrónico. En caso de no recibir dicha información podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo y número de atención a Clientes.

Correo electrónicoservicioaclientes@inguzmx.com
Números de atención vía WhatsApp(56) 3230 8215

La última versión revisada de este Contrato y de los Términos y Condiciones del servicio, fue actualizada el: 26 de febrero del 2024.

Número de inscripción en el RECA: 15744-458-038769/05-00625-0224